Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Zasady zwrotów i reklamacji
Zwroty
1.
a) Klient indywidualny ma prawo do zwrotu towaru przez 14 dni – termin ten liczy się od dnia dostarczenia przesyłki.
Zwrot należy dostarczyć na adres:
MARIA KILIAN
MITENKI.PL
ul. Dąbrowskiego 9/5
39-300 Mielec
Możesz również przesłać do Paczkomatu InPost
InPost Paczkomat MIE08A
(Al. Ducha Świętego 34, Mielec 39-300)
Przy sklepie Orzech
Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może, ale nie musi skorzystać:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
MITENKI.PL MARIA KILIAN
ul. Dąbrowskiego 9/5, 39-300 Mielec adres e-mail: biuro@mitenki.pl
- Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
.............................................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................................
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Towar musi być w oryginalnym opakowaniu i nie może mieć śladów użytkowania.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
b) pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni na konto podane przez Kupującego.
W przypadku bramki płatniczej AutoPay czas ten zależny jest od dostawy usługi ale standardowo jest to 14 dni.
c) koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.
2.
W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu, należy natychmiastowo to zgłosić kurierowi lub osobie, która dostarczyła przesyłkę oraz skontaktować się ze Sprzedającym.
Warunkiem wymiany towaru na nowy jest sporządzenie „protokołu szkody”.
Reklamacje
Wszelkie reklamacje można składać poprzez stronę sklepu logując się na swoje konto lub klikając w link otrzymany mailem po złożeniu zamówienia pt. Szczegóły zamówienia (również bez logowania).
CO NAPISAĆ W REKLAMACJI?
Zaleca się podanie w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
(2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz
(3)danych kontaktowych składającego reklamację–ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.
Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.
KIEDY OTRZYMASZ ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ?
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
GDZIE ZNAJDZIESZ REGULACJE PRAWNE DOTYCZĄCE REKLAMACJI?
Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:
- ustawową Sprzedawcy–jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, gdzie jest ona uregulowana, tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku konsumentów;
- umowną(np. gwarancja udzielana przez gwaranta)–jest to odpowiedzialność dodatkowa, ma zastosowanie w przypadku, gdy dany produkt jest objęty np. gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca (np. przez producenta). Szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji;
- Postanowienia dotyczące reklamacji produktu–rzeczy ruchomej–zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31. grudnia 2022 r. określają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31. grudnia2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi produktu bez wad.
- Postanowienia dotyczące reklamacji produktu–rzeczy ruchomej(w tym rzeczy ruchome j z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem jednak rzeczy ruchomej, która służy wyłącz niejako nośnik treści cyfrowej–zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1.stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a-43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.
Przejdź do strony głównej
